Cómo filtrar malos clientes en los servicios de marketing digital

Filtrar clientes antes de aceptar gestionar sus campañas de Google Ads es clave para evitar problemas y garantizar que el trabajo sea rentable y efectivo. Aquí tienes un checklist para evaluar a un nuevo cliente:


1. Validación del Negocio y Viabilidad del Proyecto

Industria permitida: Verifica que el negocio no esté en una categoría restringida por Google Ads (ej. productos financieros, apuestas, salud sin certificación, etc.).
Demanda del producto/servicio: ¿Hay suficiente demanda en Google? Usa herramientas como el Planificador de Palabras Clave para verificar el volumen de búsqueda.
Historial de la empresa: ¿Es un negocio legítimo, tiene presencia online, reseñas, redes sociales activas?
Margen de ganancia: Si el margen es muy bajo, la publicidad puede no ser rentable para ellos, lo que podría derivar en problemas contigo.
Presupuesto mínimo aceptable: Asegúrate de que tienen un presupuesto publicitario razonable (mínimo recomendado: $300-500 USD/mes en mercados competitivos).


2. Expectativas del Cliente

Objetivos claros: ¿El cliente sabe qué quiere lograr? (leads, ventas, reconocimiento, etc.)
Plazos realistas: Evita clientes que esperan resultados inmediatos o que presionan sin fundamentos.
Conocimiento previo de Ads: Un cliente sin experiencia puede requerir más educación, pero un cliente con “demasiado conocimiento” puede intentar microgestionar la campaña.


3. Página Web y Embudo de Conversión

Landing Page optimizada: Una mala página web puede hacer fracasar la campaña. Verifica que sea rápida, clara y tenga llamados a la acción.
Formularios y medios de contacto funcionales: Si no pueden recibir leads de forma eficiente, la campaña se desperdicia.
Sistema de seguimiento (Google Analytics / Conversiones): Si no tienen configurado el seguimiento de conversiones, será difícil medir el éxito.


4. Presupuesto y Honorarios

¿El cliente entiende que debe pagar tu gestión + el gasto en Ads?
Forma de pago clara: Definir si el cliente paga la publicidad directamente a Google o si tú la administras.
Método de pago de honorarios: Adelantado o mensual, evita pagos a éxito si no controlas todo el proceso de venta.


5. Señales de Advertencia (Red Flags)

Quiere resultados garantizados en poco tiempo.
No tiene claridad sobre su producto/servicio o modelo de negocio.
No tiene presupuesto adecuado pero quiere “probar” con poco dinero.
Ha trabajado con varios marketers y habla mal de todos.
Pide cosas poco éticas o prohibidas por Google (clics falsos, fraude, etc.).


Proceso de Filtro Recomendado

1️⃣ Formulario de Pre-Calificación: Un cuestionario rápido para entender su negocio y expectativas.
2️⃣ Llamada de Evaluación (15-30 min): Para confirmar si encaja con tu metodología.
3️⃣ Propuesta Formal con Condiciones: Define claramente el alcance, plazos y responsabilidades.


Si el cliente no cumple con varios de estos puntos o muestra muchas red flags, es mejor rechazarlo para evitar problemas en el futuro. 🚀

¿Y en facebook ads que debo hacer ?

ChatGPT dijo:

El proceso de filtrado para Facebook Ads es similar al de Google Ads, pero con algunas diferencias clave, ya que la plataforma depende más del creativo, la segmentación y el embudo de conversión. Aquí tienes un checklist adaptado para clientes que quieren campañas en Facebook Ads:


1. Validación del Negocio y Producto/Servicio

Industria permitida: Facebook tiene políticas estrictas en sectores como salud, criptomonedas, alcohol, apuestas, entre otros. Verifica que el producto/servicio pueda anunciarse.
Demanda del producto: ¿Es un producto/servicio que las personas descubren en redes sociales o necesita intención de búsqueda (como en Google)?
Margen de ganancia adecuado: Si el producto es barato y tiene costos altos de publicidad, es difícil que la campaña sea rentable.
Página de destino válida: Facebook revisa las páginas de destino; deben ser seguras, funcionales y sin afirmaciones falsas.
Cuenta publicitaria en buen estado: Si el cliente ha tenido bloqueos anteriores, puede ser un riesgo.


2. Expectativas del Cliente

Objetivos claros: ¿Quiere leads, ventas, tráfico, reconocimiento?
Entiende que los resultados toman tiempo: Facebook Ads no es magia, requiere pruebas y optimización.
Conoce su buyer persona: Si no sabe a quién vender, será difícil hacer una segmentación efectiva.
Acepta hacer pruebas de anuncios: Se necesita probar diferentes creativos y audiencias antes de escalar.


3. Creativos y Contenido

Tiene imágenes y videos de calidad: Facebook prioriza contenido visual atractivo.
Disposición a crear nuevo contenido si es necesario: Un cliente que solo tiene imágenes genéricas o que no quiere invertir en creativos puede ser un problema.
Cumple con políticas publicitarias: Evitar anuncios con claims exagerados, contenido engañoso o antes/después en nichos de salud y belleza.


4. Página Web, Embudo y Sistemas de Conversión

Landing page rápida y optimizada: Si dirige tráfico a una web, esta debe ser rápida, persuasiva y con formularios funcionales.
Pixel de Facebook instalado correctamente: Si no hay pixel, es difícil medir conversiones y optimizar.
Tiene un embudo de conversión claro: ¿Qué pasa después del clic? Un buen sistema de seguimiento mejora la conversión.
Responde rápido los leads: Si la conversión depende de WhatsApp o mensajes, la atención debe ser inmediata.


5. Presupuesto y Honorarios

Presupuesto mínimo aceptable: Recomendado al menos $300-500 USD/mes para pruebas y optimización.
Entiende que debe pagar tu gestión + el gasto en Ads.
Método de pago claro: Definir si el cliente paga los anuncios directamente o tú administras el presupuesto.
Honorarios definidos: Adelantado o mensual, evitar pagos a éxito si no controlas todo el proceso de venta.


6. Señales de Advertencia (Red Flags)

Quiere resultados garantizados en poco tiempo.
No tiene material visual o se niega a invertir en contenido.
No tiene un sistema para captar y procesar leads (ej. WhatsApp, CRM, etc.).
Ha tenido cuentas bloqueadas o baneadas en el pasado.
Pide estrategias engañosas o que violen las políticas de Facebook.
Tiene un negocio con mala reputación o muchas quejas de clientes.


Proceso de Filtro Recomendado

1️⃣ Formulario de Pre-Calificación: Preguntas clave para entender su negocio y si encaja con tu metodología.
2️⃣ Llamada de Evaluación (15-30 min): Para profundizar en objetivos, presupuesto y expectativas.
3️⃣ Propuesta Formal con Condiciones: Define alcance, plazos, costos y responsabilidades.

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